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头部出行平台借助声量通
构建社媒舆情全链路管理体系

面对出行行业复杂的舆论环境与司机侧海量分散的社媒声音挑战,国内一头部出行服务平台借力声量通构建了从数据发现到业务落地的闭环管理体系。通过实时追踪多维舆情动态,精准挖掘司机真实诉求与优质达人内容,实时研判竞品策略,助力平台高效处置正负面反馈并反哺产品优化,全面提升司机端的品牌满意度与社媒声量,巩固行业领先优势。

从每月-每天
社媒舆情洞察报告
230%
正向内容声量放大
18%
产品新功能好评度提升

企业业务背景
智慧出行

作为国内头部出行服务平台,其市场营销部门核心负责司机侧社媒运营与口碑管理,业务目标为提升核心社媒平台的司机侧相关内容声量,降低负面舆情对品牌的影响,涉及业务覆盖正向内容放大、负面舆情处置、业务优化建议输出、竞品策略对标等全流程。 特别是近几年,品牌进一步强化对社媒声量及口碑链路业务的重视,构建从数据发现到业务落地策略的闭环管理体系。这也对社媒内容分析的时效性、精准性、深度洞察与应用能力提出了更高要求,亟需通过专业工具破解当前业务痛点。

产品使用场景

社媒舆情实时洞察,大大缩短品牌报告周期产出周期01

痛点

平台司机相关的舆论内容分散在多个互联网平台,无法全面捕捉并掌握司机群体的真实发声;另外品牌舆情汇报报告完全依赖人工按月度产出,耗时耗力,更无法支撑高频舆情动态追踪。

解决方案

综合利用声量通「评论总览」功能,可以识别社媒司机相关内容,帮助品牌实时把握用户核心讨论点与风向变化;同时「品牌深度专报」功能,可快速输出日度、周度、月度舆情洞察报告,高效完成舆情后续处置与内容策略跟进措施。

评论总览
品牌深度专报

舆情反哺业务优化,形成反馈归集-落地优化流程闭环02

痛点

司机群体关于平台奖金规则、功能体验的负面反馈零散,无法快速精准地将问题匹配至对应责任部门推进落地解决,即便后续完成了相关功能的优化整改,追踪反馈变化的难度依然极大,难以有效验证相关工作的落地效果。

解决方案

声量通「情感内容与焦点」等功能,对司机负向反馈进行分析,筛选平台可优化的核心问题,匹配到对应的负责业务部门。同时「社媒速查」功能持续洞察相关功能核心讨论点,把握对应问题的舆论风向变化,量化评估业务优化效果。

情感内容与焦点
社媒速查

精准识别高质量内容,筛选优质达人,全面提高正向声量03

痛点

在品牌正向传播与达人营销环节,更难第一时间精准挖掘司机侧的优质正向内容;同时快速锁定与品牌调性、传播需求高度适配的账号也是一大难题,直接导致达人合作效率偏低,传播转化效果也无法得到有效把控。

解决方案

声量通运用「关键作品」功能,帮助品牌精准发现散乱在社媒领域的司机侧相关高质量UGC内容,以及领域热门话题,为品牌内容营销策略提供确切有效的参考;另外依托声量通「关键账号」功能,多维度筛选高匹配度、高商业价值的垂类达人账号,大幅提升达人合作效率与投放精准度。

关键作品
关键账号

全维度竞品对标研判,提升市场动态把握效率04

痛点

该行业竞争激烈,竞品动态频繁,需要品牌建立实时竞品异动追踪机制,同时对竞品的核心运营打法、内容传播策略的进行深入拆解,才能保证自身的运营与市场策略优化迭代跟上节奏,在市场竞争中抢占先机。

解决方案

通过声量通「声量对比」「品牌深度专报-竞品分析」等功能,全时段追踪核心竞品的舆论动向、内容策略与运营动作,第一时间了解竞对异动,制定应对策略,帮助快速找到自身与竞品的核心差距,精准挖掘可借鉴经验与市场机会,实现短期内的竞争超越,持续提升品牌自身市场地位。

声量对比
品牌深度专报-竞品分析
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